Contrato de prestación de servicios postales de mensajería expresa y transporte de cosas

LAS PARTES acuerdan que la tarifa y forma de pago serán las que se señalen en la guía y factura que se expida para tal efecto, de acuerdo a las tarifas ofrecidas previamente por EL OPERADOR POSTAL.

Se pactan de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 6 de la Resolución 3095 de 2011 proferida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen.

Además de las establecidas en la Ley 1369 de 2009 y las demás normas reglamentarias, EL OPERADOR POSTAL se obliga ante EL USUARIO a:

a) Asesorar y recibir en las Oficinas los envíos que imponga EL USUARIO sujeto a los términos y condiciones para cada servicio.

b) Prestar el servicio en los tiempos acordados salvo causa extraña de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, y culpa del remitente y/o destinatario.

c) Prestar los servicios postales sin discriminación alguna.

d) Recibir, atender, tramitar y responder las PQR's presentadas por EL USUARIO, en los términos de la resolución 5050 de 2016 proferida por la CRC y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen.

e) En caso de pérdida, expoliación o avería de un envío, pagar el valor que corresponda de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009, previa investigación del hecho que le dió origen.

f) Facilitar el servicio sin más restricciones que las establecidas en la Ley Colombiana.

Además de las obligaciones contenidas en el Artículo 2.2.4.1 de la Resolución 5050 de 2016, EL USUARIO deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Identificarse con su tarjeta de identidad cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte, y en caso de ser persona jurídica con el Certificado de Existencia y Representación Legal o documento que la ley habilite para tal fin. EL USUARIO remitente acepta que el envío solo podrá ser entregado a personas capaces mayores de dieciocho (18) años, salvo que autorice expresamente que se le entregue a un destinatario mayor de 12 años.

b) Suministrar la información de su domicilio, teléfono o celular, correo electrónico y las demás que sean necesarias para su ubicación en caso de siniestro.

c) Declarar el valor real del objeto postal.

d) Informar el contenido real del objeto postal.

e) Abstenerse de enviar objetos prohibidos o peligrosos de acuerdo a las normas vigentes. Se consideran objetos postales de prohibido transporte los siguientes:

    1) Objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley.

    2) Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país.

    3) Alimentos o sustancias que requieran cadena de frio.

    4) Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados y colaboradores de los servicios postales, al público en general y que puedan ensuciar o dañar otros objetos postales o los equipos del operador.

    5) Animales vivos, animales disecados, pieles u órganos de animales.

    6) Papel moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, oro, plata, platino, piedras preciosas, joyas, y otros objetos de valor de similar naturaleza.

    7) Objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito o su transporte se encuentre restringido por la ley.

    8) Obras de arte.

    9) Mercancías peligrosas.

    10) Visas y pasaportes.

    11) Armas químicas, biológicas, nucleares y desechos.

    12) Juguetes bélicos.

    13) Productos precursores para elaboración de narcóticos y estupefacientes.

    14) Artículos que tengan un valor no apreciable en dinero, tal como valor sentimental, profesional, artístico, afectivo, o en general valor subjetivo.

Las anteriores prohibiciones se aplicarán según lo establecido en los reglamentos de la Unión Postal Universal y conforme a las excepciones allí expuestas. Cuando EL OPERADOR POSTAL sospeche que un envío contiene objetos postales prohibidos, procederá conforme al artículo 2.2.4.3 en la Resolución 5050 de 2016 de la CRC y las normas que modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen.

f) Suministrar a EL OPERADOR POSTAL la información idónea para la prestación adecuada del servicio. La omisión de información por parte de EL USUARIO lo hace responsable ante EL OPERADOR POSTAL, de los inconvenientes que se puedan presentar por falta de la misma. Cuando se detecten inconsistencias en la información, EL OPERADOR POSTAL podrá suspender el contrato hasta tanto se obtenga la información certera que permita continuar con el proceso de entrega, sin que esto constituya causal de incumplimiento del contrato.

g) Embalar adecuadamente los envíos postales.

h) Informar a EL OPERADOR POSTAL el código postal de la ciudad de origen y destino.

i) Pagar la tarifa del servicio postal contratado en la cláusula segunda y según el tipo de servicio.

EL USUARIO se sujetará a las condiciones contenidas en este contrato así:

a) Prestación del servicio contratado conforme a las condiciones ofrecidas y pactadas.

b) Las establecidas en el Artículo 2.2.6.1 de la Resolución 5050 de 2016 proferida por la CRC y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen.

c) En caso de desistimiento el usuario tendrá 3 días hábiles para solicitar la devolución del envío y del dinero siempre y cuando el envío no haya sido movilizado.

Se consideran causales de incumplimiento del contrato las siguientes:

a) Pérdida de envío.

b) Avería del envío.

c) Incumplimiento en el tiempo de entrega pactado según el servicio.

d) En general el incumplimiento de todas aquellas condiciones negociadas y pactadas no justificadas por EL OPERADOR POSTAL. Las consecuencias por el incumplimiento de las causas anteriores, acarrea para EL OPERADOR POSTAL las sanciones definidas en el Titulo VII de la Ley 1369 de 2009 y otorga el derecho a los USUARIOS a solicitar el pago de indemnizaciones dispuestas en el Artículo 2.2.8.3 de la Resolución 5050 de 2016, en concordancia con lo previsto en el Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.

Además de las previstas en el artículo 2.2.8.2 de la Resolución 5050 de 2016 proferida por la CRC y el artículo 31 de la Ley 1369 de 2009 y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen EL USUARIO acepta los siguientes eventos como constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor:

a) Hechos originados en las decisiones de autoridades distintas a las aduaneras y de policía.

b) Cierre de puertos y vías terrestres.

c) Las condiciones climatológicas.

d) Causa Extraña.

e) También se exonerará de responsabilidad cuando el incumplimiento, el retardo y sus daños relacionados ocurren por falta de información, información deficiente o engañosa por parte de EL USUARIO.

Además de las condiciones contenidas en el artículo 2.2.7.1 de la Resolución 5050 de 2016 proferida por la CRC y las normas que las modifiquen, sustituyan, adicionen o complementen EL USUARIO acepta las siguientes condiciones para la presentación de sus PQR's y solicitudes de Indemnización en el siguiente orden:

a) A presentar sus PQR's y solicitudes de indemnización a través de la Página Web de EL OPERADOR POSTAL.

b) En el evento en que no sea posible ingresarla por la página web, EL USUARIO podrá presentarla a través de la línea telefónica que el operador disponga.

c) Si EL USUARIO no ha podido presentarla de la forma consagrada en los literales a) y b), podrá presentar sus PQR's y solicitudes de Indemnización en las oficinas que EL OPERADOR POSTAL disponga para tal efecto, y con el cumplimiento de las formalidades que para tal fin tenga dispuesto EL OPERADOR POSTAL.

Parágrafo. Cualquier solicitud que no se encuentre relacionada con el cumplimiento en el curso del envío identificado con guía, no se considerará como PQR, y por consiguiente no se le dará el trámite previsto en esta Cláusula.

Los envíos nacionales que tengan un peso superior al contemplado legalmente en la Ley 1369 de 2009 o su reglamentación, se regirá por lo establecido en el Código de Comercio, Titulo IV, Artículos 981-999 y 1008-1035 y por las cláusulas anteriores en lo que le sea aplicable.

EL USUARIO autoriza expresamente a EL OPERADOR POSTAL a:

a) Usar los datos relacionados en la guía con la finalidad de contactar al remitente o destinatario para asegurar la entrega de los envíos.

b) Grabar las conversaciones telefónicas que se efectúen en la atención de su servicio.

c) Expedir copias de documentos de identidad en cuanto le sea requerido por EL OPERADOR POSTAL.

Adicionalmente EL USUARIO autoriza expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada, a EL OPERADOR POSTAL, para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos que sean suministrados por EL USUARIO, así como para transferir dichos datos de manera total o parcial a sus filiales o vinculadas, así como a sus afiliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y de mercado, para el envío de información sobre los diferentes servicios y en especial para el envió de campañas, promociones o comercialización de servicios y productos a través de los diferentes canales de información, los cuales serán sometidos a los fines establecidos anteriormente conforme a la ley 1581 de 2012, de protección de datos personales. EL USUARIO autoriza el envío de comunicaciones usando los datos de contactos, entre otros: Número de teléfono móvil, correo electrónico, X, Facebook, Dirección de correspondencia, teléfonos fijos o cualquier otro medio que permita la tecnología.

d) EL USUARIO acepta que recibe la factura electrónica según la resolución de la DIAN 000030 del 29 de abril de 2019 mediante el correo electrónico registrado en la guía o en su defecto descargar la factura electrónica de la página web de la compañía disponible con el número de la guía.

EL USUARIO Acepta que la guía ha sido diligenciada por él o por EL OPERADOR POSTAL en su nombre, con base en la información que él suministró. Admite además que conoce su contenido y por esto acepta la Guía y la suscribe.

EL USUARIO declara que los dineros destinados al pago del servicio proceden de actividades licitas, de conformidad con la normatividad colombiana.

Las controversias que surjan de la celebración del presente contrato, y cualquier controversia originada o relacionada con el mismo, serán de conocimiento exclusivo de los Jueces de la República de Colombia, de acuerdo con las normas de competencia vigentes.

EL USUARIO declara haber leído y aceptado las cláusulas y artículos del presente contrato y se adhiere sin condicionamiento alguno a los términos y condiciones previstos en el mismo.