Política de equipajes

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 POLÍTICA DE EQUIPAJE

 

  • El pasajero tiene derecho a llevar equipaje en bodega que no supere la dimensión de 160  centímetros lineales sumados el largo, ancho y alto y no exceda los 25 kilogramos de peso en total, sin costo adicional. En caso de superar cualquiera de esas condiciones, tendrá un costo adicional, conforme a las políticas de la empresa.

 

  • El pasajero deberá reclamar con la ficha su equipaje al operador del vehículo, inmediatamente llegue a su destino.

 

  • La empresa no responderá por: Dinero, títulos valores, joyas, documentos, artículos de lujo, artículos electrónicos, mecánicos y tecnológicos tales como, celulares, tablets, computadoras, equipos, y cualquier otro de estas características, dentro del equipaje en bodega o cualquier otra mercancía distinta a prendas de vestir y elementos de uso personal (artículos 1004, 1013 y siguientes del Código de Comercio).

 

  • En el momento que usted entregue la ficha que identifica su equipaje, recibe a conformidad el mismo.

 

  • En caso de pérdida o avería del equipaje imputables a la empresa, ésta responderá hasta por la suma de $ 100.000. M/cte (Cien mil pesos). Si  el pasajero estima su equipaje por un mayor valor, deberá previamente aforarlo y se procederá de acuerdo a las políticas de la empresa. No se responderá por el equipaje de mano de los usuarios, el cual está bajo cuidado y responsabilidad del pasajero, conforme a las disposiciones Código de Comercio.

 

  • El operador del vehículo es el único responsable de la recepción y entrega de los equipajes a los pasajeros.

 

  • Todo equipaje que se transporte en las bodegas de los vehículos debe de identificarse con la respectiva ficha. La empresa no se hace responsable de la pérdida de equipajes que no se encuentren rotulados.

 

 

 

¿QUÉ DEBE HACER EN CASO DE PÉRDIDA DE SU EQUIPAJE?

 

  • En primera instancia y si usted está en Bogotá o Villavicencio, debe acercarse a la Terminal de Transportes y solicitar acompañamiento o ayuda del personal de Servicio al Cliente, quienes realizarán el protocolo de ubicación de su equipaje. En caso de no encontrarse, le informarán el paso a seguir para oficializar su reclamación. Para el resto de oficinas del país y en horarios donde no hay presencia de personal SAC, usted debe enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@flotalamacarena.com, adjuntando ficha de equipaje, tiquete de compra y describiendo los hechos y objetos extraviados u olvidados. Una vez recepcionada su reclamación en el correo electrónico , la empresa se acogerá a lo establecido por la ley para dar respuesta. Si requiere mayor información podrá comunicarse a la línea de atención al cliente 4212256 Bogotá ( lunes a viernes de 07:00 a las 17:00 horas y los sábados de 08:00 a las 16:00 horas)