Flota La Macarena S.A. Empresa de Transporte Terrestre Intermunicipal de Pasajeros por carretera, comprometida con sus usuarios, trabajadores, afiliados, operadores de vehículo, la comunidad, actores viales, la protección del ambiente y la continuidad del negocio, gestiona y mantiene su Sistema de Gestión Integrado (SGI), con el fin de:
- Contribuir con la protección de la vida de los diferentes actores viales, reduciendo la siniestralidad ocasionada por peligros públicos, fomentando hábitos y comportamientos seguros en la vía sobre los desplazamientos laborales y trayectos in itinere de todos los trabajadores.
- Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios mediante la prestación de un servicio de transporte confiable y de calidad, a través de la mejora continua de los procesos y un enfoque centrado en el cliente.
- Propender por la reducción en la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales en todos sus centros de trabajo, garantizando la consulta y participación activa de los trabajadores y sus representantes.
- Mantener el compromiso con la protección del ambiente y la prevención de la contaminación mediante la identificación y gestión de nuestros impactos ambientales. Promoviendo la sostenibilidad a través del uso eficiente de recursos y garantizando la adecuada gestión de residuos.
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como la continuidad de los servicios críticos del negocio, la prevención, detección y gestión oportuna de incidentes de seguridad de la información.
- Garantizar la privacidad de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, trabajadores y demás partes interesadas, asegurando su consentimiento y la finalidad legítima del tratamiento de acuerdo con la normatividad vigente.
- Participar activamente en la prevención y control del lavado de activos y la financiación del terrorismo, informando de actividades sospechosas o señales de alerta que puedan afectar la operación.
- Cumplir los lineamientos y Políticas establecidas en el Programa de Transparencia y Ética Empresarial.
Siempre en búsqueda de la mejora continua, por medio de la prestación de servicios de calidad, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, las políticas de regulación definidas por la alta dirección y se fomenta la cultura de gestión de riesgos que incluye:
- Riesgos propios de la operación con controles para su prevención, detección y mitigación.
- Evaluación y control de los peligros sobre los trabajadores.
- Gestión de vulnerabilidades y amenazas de activos de información y protección de la privacidad.
- Prevenir, detectar, reportar y gestionar oportunamente los incidentes de seguridad de la información, con el fin de minimizar el impacto sobre la operación, los usuarios y las partes interesadas.
- Gestión de aspectos e impactos ambientales, desarrollo sostenible y responsabilidad social.
Lo anterior, basado en el fortalecimiento de estrategias de información, comunicación, concientización y capacitación, con una asignación de recursos necesarios y pertinentes para su logro.
Está política es de obligatorio cumplimiento para todos los trabajadores, clientes, afiliados, contratistas, proveedores y visitantes de la organización.
- Mantener la satisfacción del usuario en un nivel del 97% en el año 2026 mediante la implementación de mejoras continuas en el servicio, y asegurar que el 100% de las PQRS reciban respuesta en un plazo máximo de 08 días hábiles.
- Recuperar la eficacia operativa en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), alcanzando un cumplimiento anual del 85% en el tiempo de respuesta establecido de 8 días hábiles, mediante la implementación de un modelo de priorización por criticidad y complejidad.
- Medir el nivel de satisfacción de los clientes de la Unidad de Negocio de Ventas Corporativas a través de la aplicación de una encuesta, alcanzando un resultado del 90% durante el año 2026.
- Reducir en un 8% la tasa de severidad de los accidentes de trabajo al finalizar el año 2026, en comparación con el resultado del año 2025, mediante el fortalecimiento de controles operativos, programas de gestión de peligros y análisis de causas.
- Reducir en un 5% la tasa de frecuencia de accidentalidad al cierre del año 2026, con respecto al resultado del año 2025, mediante la ejecución del plan anual de trabajo en SST y el fortalecimiento de controles operativos, capacitaciones e inspecciones.
- Asegurar que la tasa de siniestros viales durante el año 2026 sea ≤6 siniestros viales por cada 1.000.000 de km recorridos, manteniendo la tendencia de reducción lograda en 2025.
- Disminuir la tasa de afectación a la salud física de los pasajeros a un valor de 1,16 para el cierre de 2026, lo que representa una reducción del 20% respecto al desempeño registrado en 2025.
- Gestionar la edad del parque automotor durante el año 2026, para que el promedio se ubique menor o igual a 12 años incentivando la reposición del parque automotor.
- Compensar la huella de carbono corporativa de Flota La Macarena S.A. en un 30% para el año 2026, mediante la implementación de un esquema de adquisición de créditos de carbono.
- Optimizar el desempeño ambiental de la infraestructura mediante la implementación de tecnologías de bajo consumo en servicios públicos en el 20% de las sedes propias a nivel nacional para diciembre de 2026, contribuyendo a la mitigación de la huella de carbono organizacional.
- Dar continuidad al proceso de mejora del sistema de gestión documental, monitoreando y gestionando el avance del 20% del etiquetado de cajas, con el fin de asegurar que se cumplan los tres pilares fundamentales de la seguridad de la información: Confidencialidad, integridad y disponibilidad de los documentos conservados en el archivo central.
- Evaluar la eficacia de los planes de continuidad del negocio mediante la ejecución trimestral de simulacros de recuperación ante desastres (DRP) frente a incidentes críticos.
- Fortalecer la postura de ciberseguridad de la infraestructura crítica mediante un programa de evaluación de vulnerabilidades, reduciendo la exposición de la infraestructura tecnológica a amenazas externas.
- Fortalecer la concientización del personal de la empresa a través del cumplimiento del plan de formación de seguridad de la información.
- Fortalecer la privacidad de los datos donde Flota La Macarena es responsable o encargado del tratamiento de los datos personales a través de la concientización de los empleados, cumpliendo el plan de formación PII.
- Identificar y evaluar el 100% de los riesgos asociados con el lavado de activos y la financiación del terrorismo (LAFT) en la organización, y desarrollar e implementar controles específicos para prevenir su materialización durante el año 2026.
- Asegurar la continua sensibilización y capacitación del personal de la organización, para el logro de los objetivos de Seguridad Vial, Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Gestión Ambiental, Seguridad de la Información, SARLAFT 2.0, Gestión Documental y Protección de Datos, propuestos por la Alta Dirección, en un 90% para el año 2026.
- Capacitar al 100% de los trabajadores Administrativos (Alta Gerencia, Directivos, Jefaturas y Coordinadores), de acuerdo al programa establecido en temas como: Inteligencia Artificial y Diplomados en: Gestión estratégica de talento, Automatización de ventas a través de Inteligencia Artificial, Gestión Financiera, Liderazgo corporativo, Marketing digital, Derecho laboral, Gestión de proyectos, Innovación digital, Evaluación de desempeño, Diseño de experiencia y fidelización, y Soft Skills para líderes.
Fecha de aprobación: Diciembre de 2025 / Versión 09