Condiciones de viaje

1. Flota la Macarena S.A. se compromete a transportar al usuario y/o pasajero y su equipaje, en la fecha, hora, origen, destino y nivel de servicio indicado en el respectivo tiquete.
En caso de presentarse circunstancias imprevistas, provenientes de fuerza mayor, caso fortuito, cambios operacionales u órdenes de autoridades competentes que alteren o puedan alterar las condiciones de viaje pactadas, se comunicará oportunamente al usuario y/o pasajero, en estos eventos podrán realizarse cambios de los horarios programados y/o vehículos asignados.

2. El usuario y/o pasajero deberá acatar las disposiciones previstas por las normas de transporte y tránsito, los reglamentos y/o políticas establecidas por la empresa.

3. El usuario y/o pasajero debe presentarse en la oficina o terminal del lugar de despacho treinta (30) minutos antes de la hora indicada en el tiquete. Si el usuario y/o pasajero no se presenta y no da aviso en el término anterior, la empresa podrá disponer libremente del puesto y reprogramar el viaje a solicitud del usuario y/o pasajero.

4. Este boleto es válido dentro de los términos y destinos indicados.

5. El pasajero tiene derecho a transportar hasta 25 Kilos de equipaje de bodega sin costo y hasta 10 kilos de equipaje de mano( este último estará bajo la custodia y cuidado del pasajero)

6. La Empresa se podrá negar a transportar equipaje que a simple vista contenga sustancias alucinógenas, inflamables o de restringida circulación según orden de la autoridad. Igualmente habrá lugar a la negativa cuando el equipaje contenga cosas corruptibles, se encuentre en mal estado o mal empacado.

7. Para el transporte de mascotas y ayudas vivas consulte las condiciones a través de los canales de comunicación con la empresa, en las taquillas o con el personal de Servicio al Cliente.

8. Los niños mayores de tres (3) años, deberán ocupar un puesto que tendrá el costo regular de un tiquete. Los niños hasta los catorce (14) años deberán viajar siempre en compañía de un adulto responsable.

De conformidad con la ley Estatutaria 1581 de 2012, el pasajero manifiesta que conoce los términos y condiciones sobre la política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.flotalamacarena.com, y autoriza a FLOTA LA MACARENA S.A, para hacer entrega de forma libre y voluntaria de sus datos públicos y sensibles, para ser recolectada, almacenada, circulada, o suprimida, de conformidad con la política de privacidad o política de tratamiento de la información.

Para efectos de PQR’s se podrá manifestar a través del correo electrónico servicioalcliente@flotalamacarena.com o de forma escrita remitido a nuestra sede principal, Calle 127A No 53a-45 Torre 2 Oficina 201 Centro Empresarial Colpatria- Bogotá o en nuestra oficina administrativa de la Terminal de Transporte de Villavicencio. También podrá solicitar asesoría para la presentación del reclamo en los puntos de venta y/o a través del Call Center (Bogotá: 601 4212256 y/o línea nacional 018000426222).